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Somos especialistas em Dicas Empresariais e Varejo “Diagnóstico Inteligente de Causas no Atendimento a clientes internos-externos e Vendas”

INOVAÇÃO, CONHECIMENTO, ATITUDE E RESULTADOS

A Kairalla Associados Consultoria e Treinamento vem desde 2001, colaborando com seus clientes a implementar padrões de Gestão Comercial, Estratégias de Marketing e Treinamento de forma eficaz, com foco no atingimento nos mais altos níveis de desempenho e resultados.

DIAGNÓSTICO INTELIGENTE DE CAUSAS NO ATENDIMENTO A CLIENTES INTERNOS-EXTERNOS E VENDAS

Tornar o time produtivo e motivado

Incentivar o espírito inovador e criativo

Melhorar o nível de conversão de vendas

Desenvolver a qualificação técnica e relacional

Empresa com certificação e registro no CRA/SP – Conselho Regional de Administração, para atuar em consultoria empresarial, desenvolvimento profissional e gerencial.

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PRÓXIMOS CURSOS

Técnicas de Negociação e Administração de Conflitos

Dias 6 e 8 de agosto de 2024 (terça e quinta)  – das 13h00 ás 17h00 – carga horária total de 8h00.

Liderança – desenvolvimento de habilidades e competências

Dias 20 e 22 de agosto de 2024 (terça e quinta) – das 13h00 ás 17h00 – carga horária total de 8h00.

Técnicas Avançadas em Venda Consultiva

Dias 10 e 12 de setembro de 2024 (terça e quinta) – das 13h00 ás 17h00 – carga horária total de 8h00.

Atendimento Eficaz  – Vendas Presenciais e call center

Dias 8 e 10 de outubro de 2024 (terça e quinta) – das 13h00 ás 17h00 – carga horária total de 8h00.

Técnicas de Apresentação em Público – comunicação verbal, não verbal e argumentação

Dias 22 e 24 de outubro de 2024 (terça e quinta) – das 13h00 ás 17h00 – carga horária total de 8h00.

TREINAMENTOS IN COMPANY E WORKSHOPS

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3 de abril de 2020(11)99931-5231 contato@kairallatreinamento.com.br Facebook Linkedin Instagram Silêncio Ensurdecedor Mais uma grande lição que estamos aprendendo deste mundo de incertezas e complexidades. Estávamos totalmente focados em nossa rotina do dia-a-dia, fosse ela qual fosse. Na mesmice de sempre para alguns e para outros que habitavam reconhecidamente na zona de conforto. Esta gigantesca onda de acontecimentos chegou também para abrir nossas cabeças e nos fazer enxergar uma nova realidade e novos horizontes, agora em um novo e desafiador cenário. Algumas pessoas tinham como palavra de ordem a não flexibilização, não considerando a importância da comunicação e do dialogo honesto, para compreender as versões sugeridas e para que pudessem ser ajustadas, se necessário, ao invés de abandonar os diálogos no meio do caminho, desistir, interromper ou finalizar, não atingindo dessa forma o tão compreensível, possível e desejado entendimento mútuo.Pessoas reagiam ligando o “piloto automático”, sem ponderar mais, examinar as palavras e as ações com atenção, minucia e cada parte de um todo e então deliberar de forma flexível e responsável.Para abraçarmos as novas oportunidades que certamente surgirão, é prudente agora trocarmos a radicalização, falta de moderação e alta intolerância pela sabedoria de ceder quando necessário ao invés de construir justificativas frágeis para sustentar um ponto de vista parcial e/ou utópico. Que momento importante de reflexão para todos nós! Para alcançarmos, como alvo, a condição de compreensão mútua, precisamos novamente adotar a empatia por meio da mudança de comportamento, analisando os argumentos contrários, ponderando e agindo para destruir muros e construir pontes. A dualidade humana nos desafia a trabalhar, entender e atuar sobre o conceito do bem e o mal, certo e errado etc. Essa construção passa pela necessidade de compreendermos e ponderarmos sobre duas perspectivas diferentes para uma mesma realidade. Precisamos lembrar sempre de nossa missão e de nossas responsabilidades como agentes permanentes e incansáveis de mudanças. Somos frequentemente envolvidos, e porque não influenciados, pelos diversos veículos de comunicação. As mensagens chegam até nós pelas várias mídias sociais, onde todos têm acesso como emissores.Temos que ter o discernimento e a capacidade de reconhecer colocações equivocadas, sem ponderação e bom senso, equilíbrio, sabedoria e sequer inteligência. Em certas circunstancias pessoas podem provocar em nós um “silencio ensurdecedor” nos colocando momentaneamente em pânico tirando-nos a paz, por incentivar a consolidação de muros e barreiras ao invés de pontes. Sejamos equilibrados, ponderados, honestos e corajosos para fazermos as escolhas certas, alinhadas com nossa missão individual e coletiva. Lembre-se, você como eu, certamente servimos de referência para muitas pessoas. Sendo assim sejamos criteriosos e vamos passar a elas o que temos de melhor. Boa sorte, sucesso e um abraço grande! José Antonio Kairalla Caraccio é administrador, Diretor da Kairalla Associados Consultoria e Treinamento. Especialista em Dicas (Diagnostico Inteligente de Causas no Atendimento a Clientes Internos-Externos e VendaS) Empresariais e Varejo desde 2001 – kairalla@kairallatreinamento.com.br – www.kairallatreinamento.com.br CONTATOS (11) 99931-5231 contato@kairallatreinamento.com.br REDES SOCIAIS Facebook Linkedin Instagram Kairalla treinamento – todos os direitos reservados Braol tecnologia [...] Saiba mais...
25 de setembro de 2019(11)99931-5231 contato@kairallatreinamento.com.br Facebook Linkedin Instagram A relevância do relacionamento interpessoal frente a magia do celular Por José Antonio Kairalla Caraccio Em um desses finais de semana ensolarados eu estava fazendo uma grande caminhada no parque. Haviam muitas pessoas desfilando com seus cães, de todos os portes imagináveis e era inevitável perceber que quando os cães se encontravam, porque vinham em sentido contrário, sempre paravam, interagiam de alguma forma e jamais se ignoravam. Uns eram mais festivos e outros mais discretos, mas cada um a seu jeito, saudavam-se uns aos outros. Esse comportamento, de dar atenção, perceber e valorizar a presença do outro, me despertou de imediato uma reflexão muito forte. Venho me esforçando a cada dia para o aperfeiçoamento do meu relacionamento interpessoal, ficando atento para atitudes ligadas a cordialidade, comunicação adequada, o olho no olho, empatia, ao respeito as individualidades e as diferenças de toda ordem, saber ouvir, sorrir e oferece energias positivas, além de praticar a gratidão. Em minha caminhada pelo parque, comecei a lembrar de algumas experiências vividas, onde o celular era o foco e o olhar principal do indivíduo. Em um restaurante, quando um gerente comercial de uma grande empresa, não conseguia se desprender de sua equipe (via celular) para dar algumas garfadas e conversar comigo, porque era fim de mês, tinha metas a cumprir etc. Havíamos combinado de almoçarmos juntos inclusive, por insistência dele. Na academia, alguns frequentadores parecem zumbis, caminhando e olhando no celular, falando sozinho, rindo ou com expressão de espanto e sequer olhando de lado ou de frente, como se estivesse em um ambiente vazio de pessoas. Em uma de minhas visitas a uma empresa, quando aguardava na recepção para ser chamado, observava que o comportamento das pessoas se repetia no sentido do isolamento, cuja única companhia ali presente era o celular. Ninguém conversava com ninguém, o que a meu modo de ver é um erro, porque em um ambiente profissional muitas informações importantes podem ser obtidas na recepção, situações essas que já vivenciei diversas vezes. Vou dar mais alguns exemplos, estava outro dia em um “happy hour”, com pessoas de meu relacionamento e outros convidados. Estava muito feliz por rever amigos, saber das novidades, trocar informações, dicas etc. Nas rodas de conversas, fiquei surpreso com alguns deles, que não conseguiam ouvir uma história até o fim, porque o celular interrompia e acabavam sempre optando em atende-lo. Fico também indignado quando vejo pessoas, na área de alimentação dos shoppings, de cabeça baixa todo tempo, ao celular, casais juntos, não se olham e ignoram a presença um do outro. Pergunto, a relevância do relacionamento interpessoal perdeu espaço ou a magia do celular substituiu o prazer de conhecer, conversar, sentir, olhar, entender, satisfazer, dar atenção, respeitar e valorizar o outro, não aquele que está longe, mas alguém que está a sua frente se importando e querendo muito sua atenção, na mesma intensidade que dedica ao seu celular. Seu celular está ali, disponível para quando você quiser, mas para esse alguém próximo a você agora, talvez tenha apenas esse momento magico único. Transfira então todos os seus sentidos para essa pessoa ou para esse ambiente e com certeza não se arrependera de tornar-se mais humano e lembrar que o celular, com toda sua inegável utilidade, é apenas um equipamento e uma ferramenta. Boa sorte e um abraço! José Antonio Kairalla Caraccio é administrador, Diretor da Kairalla Associados Consultoria e Treinamento. Especialista em Dicas (Diagnostico Inteligente de Causas no Atendimento a Clientes e Vendas) Empresariais e Varejo desde 2001 – kairalla@kairallatreinamento.com.br – www.kairallatreinamento.com.br CONTATOS (11) 99931-5231 contato@kairallatreinamento.com.br REDES SOCIAIS Facebook Linkedin Instagram Kairalla treinamento – todos os direitos reservados Braol tecnologia [...] Saiba mais...
4 de setembro de 2019(11)99931-5231 contato@kairallatreinamento.com.br Facebook Linkedin Instagram TRÊS PILARES DO AUTOCONHECIMENTO. PRIMEIRO: O SER HUMANO COMO INDIVÍDUO INTEGRAL POR LUIZ ROBERTO FAVA Três pilares do autoconhecimento. Primeiro: O Ser Humano como Indivíduo Integral – Por Luiz Roberto Fava Dentro de uma concepção holística, o Ser Humano é composto de corpo, mente e espírito. O corpo se relaciona com os cinco sentidos: audição, visão, olfato, tato e paladar. A mente recebe todos os estímulos captados pelos cinco sentidos e os processa, armazena ou nos faz escolher para agir frente a qualquer situação. Também se relaciona com nossas emoções, ideias, criatividade, inovação, acúmulo de conhecimento, lógica, etc. De forma simplista, a mente é razão e emoção. Já o espírito nos mostra nossa grandeza, que fazemos parte de um Universo e que aqui estamos para cumprir uma clara missão de vida, alinhada a nosso princípios e valores, e fazendo com que tenhamos uma fé inabalável para ultrapassar obstáculos e chegar até onde queiramos chegar. Entretanto, estes “três componentes” do Ser Humano Integral podem ser divididos em oito áreas ou oito diferentes aspectos, como nos ensina Di Stéfano : – físico;  emocional; intelectual; profissional; financeiro;  lazer;  relacionamentos (inclui a família) e espiritual. Já Ogata & de Marchi preferem agrupá-los em: – aspectos físicos;– aspectos mentais;– aspectos sociais; e,– aspectos espirituais. Covey prefere assim descrevê-los: – corpo (viver/sobreviver);– mente (aprender – crescimento/desenvolvimento);– coração (amar – relacionamentos); e,– espírito (deixar um legado – significado e contribuição) Considerando-se qualquer uma destas classificações, a verdade é que cada Ser Humano Integral é um indivíduo, indivisível e único. Ter consciência disto é o primeiro passo para se autoconhecer. Nossa individualidade é única e exclusivamente de cada um de nós. Pode existir indivíduos semelhantes, parecidos, mas nunca iguais. A maior prova desta individualidade é dada, primeiro, pela nossa certidão de nascimento e, em segundo lugar, pelas nossas impressões digitais. É através delas que mostramos ao mundo esta individualidade, que somos únicos e indivisíveis, que somos um Indivíduo. Apenas como curiosidade, vale lembrar que a utilização de impressões digitais para identificação de seres humanos existe desde a antiguidade em diversos locais como Mesopotâmia, Turquestão, Índia, Japão e China, com o objetivo de autenticar documentos e selar acordos civis e comerciais. O primeiro sistema de identificação por impressões digitais foi criado por Francia Galton, com base em anotações anteriores de outros autores. A primeira utilização de uma impressão digital para prender e condenar um criminoso aconteceu na França em 1902. É pela impressão digital, ´punica, pois não existem duas impressões digitais iguais, que somos “transformados” em um número, o nosso RG. Sem este número não somos ninguém para o mundo. Para mais, esta individualidade me fez lembrar daquilo que a Matemática chama de número primo natural. Para quem não lembra, um número primo natural é aquele que só é divisível por 1 e por ele mesmo, ou seja, tem apenas dois divisores: EU ÷ EU = 1 EU ÷ 1 = EU Se nos “dividirmos” por nós mesmos, o resultado será sempre 1. E se nos “dividirmos” por 1, o resultado será sempre EU mesmo. Assim, de um jeito ou de outro, cada um de nós será sempre um indivíduo único, indivisível, um ser autônomo e independente em relação a qualquer outro Ser Humano . Por isso, se pudéssemos nos classificar como um número único, tenho certeza que este número seria o número EU. Do ponto de vista da numerologia pitagórica, o 1 é o único, o absoluto. É a personalidade individual do Ser Humano. É o EU SOU. O primeiro dos números tem a ver com os inícios, com tudo o que é único e absoluto. Está ligado à energia criativa, à originalidade, ao poder e à objetividade. É um número que carrega a energia masculina, de assertividade, de ímpeto e realização. Representa a unidade de Deus, mas também o Eu, a personalidade única de cada um. Tem correspondência com liderança, força e ambição. Traz coragem, confiança, independência, movimenta as atividades mentais e empurra na direção das realizações. Para de Paula, autoconhecimento é conhecer a própria essência, ou seja, é ter pleno domínio de si mesmo em pensamentos, desejos, esperanças, frustrações e crenças. O autoconhecimento faz com que tenhamos oportunidades de interpretar melhor quem somos e, principalmente, onde queremos chegar. O autoconhecimento é tão importante porque: Quem não se conhece será sempre refém de suas emoções, de suas desconhecidas crenças limitantes e de suas percepções distorcidas. Quem não se conhece diz A quando queria ter dito B. Tira conclusões equivocadas sobre si e sobre os outros já que é comandado pelas crenças que tem e desconhece que as têm. Quem não se conhece tem maior chance de fazer escolhas não benéficas para si mesmo e depois fica culpando fulano ou beltrana ou a má sorte. Quem não se conhece terá mais chance de insucesso em seus relacionamentos, pois poderá ser manipulado pelo outro, poderá ficar carente de argumentos válidos numa discussão crucial, poderá ter sua autoestima abalada por comentários equivocados ou maldosos do outro, etc. Quem não se conhece mais facilmente entra em conflito com os demais. Quem não se conhece se autoengana a maior parte do tempo e disso podem vir consequências desastrosas tanto na vida pessoal quanto profissional. Quem não se conhece pode ter uma vida ralada, medíocre e se achar o “rei/rainha do pedaço” ou, ao contrário, ser uma pessoa excepcional e se considerar um lixo. Quem não se conhece pode ficar marcando passo, estagnado em alguma situação onde não vê saída porque desconhece o próprio potencial ou, ao contrário, pode dar o passo maior que a perna porque desconhece suas limitações. Este processo ininterrupto para aumentarmos o conhecimento de nós mesmos também foi percebido por Sócrates, o filósofo grego já citado, e sintetizado na sua (outra) famosa frase: só sei que nada sei, e o fato de saber isso, me coloca em vantagem sobre aqueles que acham que sabem alguma coisa. Ter a humildade suficiente para admitir que somos “pequenos” é um grande passo para nos tornarmos “grandes”. E quem resume esta verdade é Cortella em sua crônica “E tem gente que se acha…” Entretanto, quanto mais crescemos e nós desenvolvemos mais temos a oportunidade de mostrar nossa coragem de realizar coisas novas, inusitadas, diferentes, mostrando que vamos nos tornando cada vez maiores, o que pode gerar, em outros indivíduos, pensamentos que os fazem nos julgar como loucos, lunáticos, diferentes, etc. Este fato foi sabiamente percebido por Oscar Wilde e traduzido por sua famosa frase: ser grande significa ser incompreendido. CONTATOS (11) 99931-5231 contato@kairallatreinamento.com.br REDES SOCIAIS Facebook Linkedin Instagram Kairalla treinamento – todos os direitos reservados Braol tecnologia [...] Saiba mais...
4 de setembro de 2019(11)99931-5231 contato@kairallatreinamento.com.br Facebook Linkedin Instagram (11)99931-5231 contato@kairallatreinamento.com.br Facebook Linkedin Instagram A QUALIDADE DOS NOSSOS PENSAMENTOS E SEU IMPACTO NO AMBIENTE E NOS RESULTADOS – POR JOSÉ ANTONIO KAIRALLA CARACCIO A Qualidade dos nossos Pensamentos e seu Impacto no Ambiente e nos Resultados – Por José Antonio Kairalla Caraccio Vamos hoje fazer uma reflexão sobre a qualidade dos nossos pensamentos. Os estudiosos sinalizam que pessoas que pensam negativamente com frequência estão sempre esperando pelo pior resultado de suas ações. O mais interessante é que, talvez até inconscientemente, ficam o tempo todo convencendo as outras pessoas a compartilhar de suas crenças limitadoras e pessimistas. Destacam os pontos negativos e listam uma a uma as possibilidades das coisas darem errado e não acontecerem, procurando derrubar as expectativas de alguns mais entusiasmados. O mais alarmante é que sempre conseguem fazer a cabeça de alguém. Fica então um ambiente dividido. De um lado os que querem realizar e construir e de outro os que querem destruir e desmotivar. Essas pessoas passam a ser vitimas de si próprias. Começam a aparecer sintomas associados a stress, nervosismo , cansaço , mal humor e até mesmo contraem doenças psicossomáticas. O resultado destes pensamentos negativos provocam preocupações em excesso, medos, ansiedades, traumas, complexos dos mais diversos e ressentimentos. Algumas dicas para livrar-se deles: A-Escreva suas preocupações e seus pensamentos negativos. Ao escrevê-los: 1- Você terá uma dimensão mais objetiva sobre eles, porque em nossa mente os pensamentos negativos têm tendência a tomar uma grande dimensão; 2- Você poderá focar seus problemas um a um. Quando estão em nossa cabeça, de forma desorganizada, não parece haver solução; 3- Há ainda um aspecto mágico ao escrever. Ele permite cristalizar os pensamentos em um ato simbólico e libertador; 4- Quando os pensamentos negativos forem identificados você terá a consciência de sua real dimensão. Pergunte então a si mesmo: Do que é que tenho medo e em que circunstâncias sinto-me mal e aparecem os pensamentos negativos ? Por que as vezes tenho o sentimento de ser inferior, diminuído, não compreendido, não amado, etc ? O que é injusto na minha vida ? B-Procure pensar em soluções de forma consciente. Em cada problema que escreveu, interrogue-se: O que e onde posso mudar para melhorar ? Mesmo quando entender que não haverá solução, saiba que poderá surgir uma porta de saída e então irá mudar seu caminho. O que acontece é que as ideias negativas ofuscam sua visão para novas possibilidades. Analise um a um seus problemas e procure uma solução. Dê tempo a si mesmo. Pratique a autoavaliação, pondere sobre conselhos de pessoas criteriosas, observe e adapte bons exemplos a sua realidade e a seu estilo. Pense em ser feliz e faça outras pessoas felizes. Faça uma reflexão e identifique-se com sua missão de vida pessoal e profissional, lembrando que certamente muitas pessoas espelham-se em você. Faça o seu melhor para você, para as pessoas próximas e para o seu ambiente. Um abraço e boa sorte! (*) Prof. Kairalla é educador e consultor com mais de 440 projetos desenvolvidos e troca de experiências com cerca de 30.500 profissionais. Os assuntos deste artigo serão apresentados e vivenciados em dinâmicas no treinamento de “Técnicas de Negociação e Administração de Conflitos”, em parceria e nas dependências do Nuclave. Maiores informações podem ser obtidas pelo e-mail regina@kairallatreinamento.com.br ou pelo telefone (11) 5594.6990.   CONTATOS (11) 99931-5231 contato@kairallatreinamento.com.br REDES SOCIAIS Facebook Linkedin Instagram Kairalla treinamento – todos os direitos reservados Braol tecnologia [...] Saiba mais...

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